top of page

Condition de vente

Service clientèle

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos utilisateurs. Notre politique de confidentialité détaille la façon dont nous utilisons, stockons et protégeons les données personnelles. Nous nous engageons à inspirer confiance à notre clientèle en présant une politique claire et facile à comprendre.
Pour toute question ou assistance, notre service clientèle est à votre disposition. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter pour une expérience sereine et satisfaisante.

Traitement des commandes

  • Recevoir une confirmation de commande électronique ou autre ne signifie pas que Céramique Impero a accepté votre commande, cela ne garantit pas non plus l’offre de Céramique Impero de vendre les produits en question. Toutes les commandes sont reçues et acceptées dans la province de Québec, Canada.

  • Après réception de votre commande, Céramique Impero se réserve le droit de refuser, refuser ou annuler votre commande à tout moment pour des raisons telles que, sans toutefois s'y limiter, (1.) la non disponibilité des produits, (2.) les conditions de paiement non satisfaites, (3.) les erreurs de tarification , (4. des restrictions ou interdictions sur la vente ou l'utilisation des produits, (5.) si Céramique Impero détermine, à sa seule discrétion, que votre commande a été passée à des fins de revente commerciale, et / ou (6.) toute autre violation des présentes Conditions générales de vente.

  • Si vous avez déjà payé la commande et que Céramique Impero l'annule, Céramique Impero émettra immédiatement un remboursement du montant exact versé pour la commande non acceptée ou annulée.

Modification & Annulation

Annulations de commande:

  1. Les commandes autres que les commandes personnalisées et les commandes de conteneurs peuvent être annulées avant la confirmation de la livraison, sous réserve des présentes conditions de vente.

  2. Les demandes d'annulation de commande doivent être envoyées à info@ceramiqueimpero.com et reçues et reconnues par Céramique Impero avant la livraison ou l’envoi de la commande, conformément aux présentes conditions de vente.

  3. Si la commande a déjà été préparée avant la prise en charge par notre fournisseur de logistique, des frais d'annulation de commande peuvent s'appliquer (25%)

Modifications de commande:

Pour les commandes autres que les commandes personnalisées, des modifications à une commande peuvent être demandées à condition que vous acceptiez que :

  • La modification de votre commande puisse entraîner des frais supplémentaires;

  • Votre commande modifiée puisse entraîner des frais d’expédition, de manutention et / ou de livraison;

  • Votre commande modifiée puisse entraîner un retard de livraison;

  • Vous deviez soumettre votre demande de modification à info@ceramiqueimpero.com et que votre demande de modification ait été reçue et reconnue par Céramique Impero avant la livraison ou le retrait de la commande, conformément aux présentes conditions de vente.

Condition de paiement

  • Les conditions de paiement sont à la seule discrétion de Céramique Impero. Sauf confirmation écrite contraire de Céramique Impero, le paiement doit être reçu, autorisé ou sécurisé et approuvé par Céramique Impero avant l'acceptation d'une commande.

  • La commande doit être payée en utilisant une carte de crédit approuvée, un virement bancaire, un virement électronique de fonds ou tout autre mode de paiement convenu à l'avance et stipulé dans un accord écrit et accepté par Céramique Impero.

  • Les factures sont dues et payables à la date spécifiée sur la facture par confirmation électronique (y compris, mais sans limitation, par courrier électronique) entre Céramique Impero et Vous.

  • Céramique Impero peut facturer séparément des parties d'une même commande.

  • Les commandes ne sont contractuelles que si elles sont acceptées par Céramique Impero (voir la section Traitement des commandes ci-dessus).

  • Les estimations fournies par Céramique Impero ne sont valables que pour la période indiquée dans l'estimation. Céramique Impero se réserve le droit d'ajuster ou d'annuler les estimations à sa discrétion.

Expédition - Livraison

  • Général:

    1. Céramique Impero propose une livraison basée sur votre adresse de livraison. Certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction de la taille et du contenu de votre commande et de toute restriction légale. L'expédition n'est pas disponible pour les boîtes postales.

  • Adresse de livraison:

    1. Le sous-traitant(s) de logistique Céramique Impero livrera votre commande à l’adresse d’expédition indiquée au moment de l’achat, qui est indiquée sur la facture de votre commande (appelée « adresse d’expédition »).

  • Estimations:

    1. Les dates de livraison ou les délais fournis par Céramique Impero sont uniquement des dates / heures estimées et sont susceptibles d’être modifiés. Céramique Impero ne peut garantir la date ni l'heure à laquelle votre commande est livrée.

    2. La date de livraison réelle de votre commande dépend de nombreux facteurs, notamment, mais pas exclusivement, de la taille et du contenu de votre commande, du mode de livraison et des options de livraison choisies.

  • Frais de livraison:

    1. Vous êtes responsable de tous les coûts, y compris mais non limités aux droits de douanes, liés à l'expédition et à la livraison de Votre commande à l'adresse de livraison.  

    2. Vous devez fournir à Céramique Impero des informations précises et complètes pour faciliter la livraison de Votre commande par Céramique Impero et / ou ses sous-traitants en logistique.

    3. Les frais d’expédition et les prix de livraison fournis par Céramique Impero s’appliquent uniquement à la livraison à domicile standard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si Céramique Impero n'est pas en mesure de vous contacter avant la date de livraison, ou si vous êtes incapable ou indisponible d'accepter la livraison de votre commande, ou si votre commande doit être redirigée à votre demande.

    4. Si le tarif d'expédition et / ou les prix de livraison indiqués sont incorrects en raison d'une erreur typographique, d'une erreur dans les attributs du produit décrits par un fournisseur ou d'une erreur de tarification par les agents de livraison de Céramique Impero, Céramique Impero a le droit de refuser, d'ajuster ou d'annuler la commande, même si la commande a été confirmée et / ou le paiement a été reçu.

    5. Sous réserve des présentes conditions de vente, Céramique Impero peut proposer à ses clients des promotions en matière de livraison, y compris des rabais ou une livraison gratuite pour certains produits figurant sur le site (désignées individuellement par «Promotion de l'expédition» et collectivement par «Promotions de l'expédition») ne sont disponibles que pour les clients dont les adresses de livraison sont situées dans les provinces canadiennes du Québec et sont soumis à (i) les niveaux d'inventaire de produits dans votre région, déterminés par Votre adresse de livraison, (ii) l'emplacement de Votre adresse de livraison, peut être modifié ou résilié à tout moment et à la seule discrétion de Céramique Impero, sans vous en informer et sans engager la responsabilité de Céramique Impero. Sans préjudice de toute déclaration contraire dans cette disposition, le coût de Votre commande (y compris les coûts liés aux la livraison de votre commande à votre adresse de livraison) sera indiquée sur la page du panier d'achat de votre commande avant l'achat et sur la facture Céramique Impero ou votre commande.

  • Options de livraison:

    1. Livraison standard à domicile: Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison uniquement, à moins d'un accord écrit différent conclu avec Céramique Impero. La livraison standard à domicile comprend la livraison à l'adresse d'expédition et le déchargement du camion par les agents de livraison de Céramique Impero. Si la livraison a lieu dans une maison, l'agent de livraison Céramique Impero déchargera votre commande du camion de livraison et la laissera à l'intérieur de votre maison dans la pièce immédiatement au-delà de la porte d'entrée (par exemple, dans un garage si la livraison est effectuée par une porte de garage, ou dans un couloir ou une entrée). La livraison standard à domicile n'inclut pas la livraison dans une pièce spécifique de votre maison. Si la livraison se fait dans un condominium ou un appartement, votre commande sera laissée devant la première porte intérieure pour les bâtiments contenant une entrée à deux portes. Pour les bâtiments sans entrée fermée, la commande sera déposée devant la porte du bâtiment. La livraison standard à domicile n'inclut pas la livraison dans une unité spécifique d'un immeuble en copropriété ou d'un immeuble. Le nombre maximum d'escaliers inclus dans la livraison à domicile standard est de trois étages. S'il y a un ascenseur, il n'y a pas de nombre maximum d'étages. 

  • Réception et inspection de commande:

    1. La propriété des produits de votre commande est transférée de Céramique Impero et / ou du fournisseur à vous une fois que la commande a été livrée à votre adresse de livraison et que vous avez accepté la commande.

    2. À la livraison de votre commande, vous êtes responsable et vous vous devez vérifier la marchandise et vérifier si des articles sont manquants ou endommagés. Toute réclamation pour perte ou dommage doit être signifiés et transmises conformément aux présentes conditions de vente.

    3. Le risque de perte pour vos produits achetés vous est transféré lors du transfert du titre, comme expliqué ci-dessus.

Moyens de paiement

Financement Disponible

Fractionnez votre prochain achat important en mensualités abordables. Optez pour nos modalités de paiement.

Programme de financement

Moyens de paiement

Nous offrons plusieurs options de paiement pour votre commodité :
- Cartes de crédit/débit
- Paypal
- Paiements hors ligne

​

En Boutique:

- Argent Comptant

- Cartes de crédit/debit

​

bottom of page